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大连CRM客户关 系管理系统建设与定制开发
   
大连CRM客户关 系管理系统建设与定制开发 Customer relationship management (CRM) system
本系统专门管理客户、销售跟单的软件,简单实用,帮助企 业优化销售过程,强化销售团队,提升销售业绩,为管理 团队统计决策提供完善的平台,适合服 务型公司或销售型团队使用。标准版功能涵盖:办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等。
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产品简介 —— Product Brief Introduction
本系统专门管理客户、销售跟单的软件,简单实用,帮助企 业优化销售过程,强化销售团队,提升销售业绩,为管理 团队统计决策提供完善的平台,适合服 务型公司或销售型团队使用。标准版功能涵盖:办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等。

 

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产品价值 —— Product Value

■ 有效促 进销售人员工作积极性,销售跟单;快速的转化成订单;

■ 整合客户资源,防止销售人员离职,导致客户流失与丢单;避免撞单抢单现象;增加客 户服务关怀提醒,提升客户售后服务;

■ 增强员工工作执行力,明细员工工作内容,有效做出工作点评; 明细员 工考核内容与考核目标完成情况; 

■ 移动办公平台:明确销 售人员出差后工作内容;使员工 休闲度假时了解公司现状;分支机 构办事处等更方便集中管理;在家临 时需要办公轻松方便;

■ 管理决策,充足精确数据支撑:明确公司经营状况,盈利来源;清楚产品销量,订单利润,产品库存明细;实时掌 握公司具体盈亏,各账户资金余额;精准定 位客户分布数据,汇总数据;

 

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产品功能 —— Product Features

CRM包括客户管理、进销存、营销中心、我的办公室、通迅中心、系统设置六大模块:
 

客户管理:包括客户管理、渠道管理、供应商管理、检索中心、机会管理、项目管理、后期维护、服务管理、来电处理九个小模块。

客户管理:将客户 细分为所属部门、客户等级、客户类型、客户来源、行业类型、区域、信用等级等。通过具 体分析客户的各方面料筛选出有价值的客户,规划出每天、每周、每月需 要联系的客户以及已经联系过的客户。并且将 与这相关的联系人、活动信息、活动历史、机会报价、销售记录、相关合同、机会、项目、后期维护、产品/服务、相关费用、相关文档、相关发货、共享列表、变更记 录等分别记录在下面。由此可 以使企业多角度的把握客户需求,全面透视客户情况,更好的 为客户提供服务与帮助。

渠道管理:基本上 与客户管理相同,首先将渠道详细记录,进行分组、筛选出有价值的渠道。并且记 录与这相关的联系人、活动记录、客户信息等,通过渠道管理,企业可 以很容易的实现对渠道商业机会的收集、分析和合理分配功能;渠道成 员也可通过该功能对机会的背景信息进行分析和衡量,从而实 现双方及时的信息交互;实现对 渠道内的市场活动信息、竞争信息、产品信 息等市场信息的合理分配,实现对跨地区、跨行业 的市场营销等任务的组织、调配,实现良 好的渠道协作功能;

供应商管理:在管理 模式上客户管理与渠道管理基本上相同。管理供应商信息,主要针 对采购工作进行管理。包括日程沟通内容,采购记录,相关的合同,相关费 用与文档等信息进行全面的记录;
 
检索中心:主要用于检索客户、活动、渠道、供应商的信息,可以更 方便快捷的找到需要查询的信息。机会-项目-后期维护管理-服务管理:是一套 完整的销售流程,主要包括影响者、团队、活动、任务、竞争对手、服务、费用等进行管理、分析,是对客 户管理的重要一个环节;
 
来电处理:主要用 于记录和检索客户的来电信息,包括来电客户、来电日期时间、与来相关的活动等;

进销存:
包括商品管理、调拨管理、资金往来管理、采购管理、采购退货、销售管理、发货管理七个小模块。
 
商品管理:主要从商品管理、库存调整记录、仓库管理、仓库查 询四个方面管理。商品管 理主要记录商品最基本的信息,如商品编号、商品名称、商品类别、规格型号、成本单价、销售价格等。库存调 整记录主要是调整商品的日期。仓库管 理主查管理仓库里的商品信
息。仓库查 询可以清晰了解实时库存数量,随时查 询产品的销售情况。
 
调拨管理:主要记 录商品进出仓库的实时情况,以及调 拨的业务员和审核者。 

资金往来管理:主要管 理单据资金往来和客户资金往来,真实记 录其资金往来数据。
 
采购管理:针对供 应商建立采购单,具有新建-审核-确认-采购整个管理流程,详细记 录采购客户的名称和联系人,产品,价格等资料。
 
采购退货:也要经过新建-审核-确认-退货这个管理流程,并且记 录采购退货客户的名称和联系人等资料。
 
销售管理:进行销售单据的审核,有效管理销售的情况。针对客户建立销售单,具有新建-审核-送货整个管理流程,详细记 录客户的名称和联系人,地址,产品,价格等资料。
 
发货管理:记录每 笔单据的快递公司名称、联系人、收件方、发货日期、费用等情况。

营销中心:
包括报价管理、合同管理、费用管理、绩效考核、市场活动、市场分析、统计分析七个小模块。
 
报价管理:主要将 报价分为客户报价、供应商报价、渠道报价三个类型。并且详 细记录其客户名称、商品名称、报价金额、商品类别、折扣等信息进存档,方便查询。
 
合同管理:直接在 客户管理窗口下,新增合同资料,快捷方便,并能及时汇总,进行合同审核,有效管理销售的情况。除此之外,还有相应的会签信息、活动信息、活动历史、相关销售、相关文 档等功能完善合同资料,并与日程安排相结合,具有提醒功能。
 
费用管理:包含申请-审核等流程。既可使 客户与流程管理相结合,详细记录的费用支出,有效控制费用;又可作 为公司内部费用管理功能,为节流打下基础。
 
绩效考核:通过表 格的形式记录各部门各业务员某个时间段的工作情况。包括客户联系数、新客户开发数、日程安排数、销售订单数、应收金额、实收金额、合同数、合同金 额各方面工作情况,便于进 一步挖掘员工潜在价值。
 
市场活动:可按活动进行分类,对某一 活动进程进行跟踪,并详细 记录相关客户的活动情况。
 
成本分析:详细记 录每个商品的采购,采购退货,销售,销售退货等数据变化,可根据 某个时间段进行成本数据查询,并可以得到实时毛利,总金额等数据。
 
统计分析:对客户资料,跟进客户的过程,销售预测,销售情 况等方方面面进行详细,周全的分析,使企业 人员能全面掌握客户的信息;对销售 预测及销售情况的汇总分析,使企业 员工能全面了解产品的销量,有针对 性的选择营销策略。

我的办公室:
包括工作安排、日和安排、文件中心、通讯录、知识库五个模块。
 
工作安排:主要从主题、撰写日期、内容、撰写人、等方面 记录某一段时间各工作人员需要工作的内容。
 
日程安排:具有单次,周期性及每日的提醒,并可与 活动信息功能相结合,灵活帮 助员工安排好时间;并可自 由选择日程安排的格式;可以与 短信管理关联使用,在到达提醒时间时,自动发 送短信进行提醒。快捷有 效的对客户进行短信方面联系;亦可实现上级对下级
的日程安排进行查询,监控。
 
文件中心:对客户资源进行优化,使客户 资源得到最大化的利用。
 
通讯录:针对用户私人资料,进行条理化,规范化,并可采 用打印功能将资料进行另一种方式的建档,配合不同需要的使用。
 
知识库:将好的经验与心得,或好的 文章同大家一起学习,分享,交流,也可在工作中运用;并可将 成功的案例和心得与同事分享,使大家 得到学习的机会。

通讯中心:包括公告栏、短信管理、电子邮件、接收邮件、发送邮件五个小模块。这一模 块主要是通过各种渠道、方式与客户取得联系,进行沟通,了解客 户的需要也许客户知道我们各方面信息。提高客 户对我们的忠诚度。 

系统设置:是企业 管理系统管理控制核心,它控制 和管理整个企业系统的平稳进行,其安全性最为重要,使用权 限应十分严格地控制。

系统设置主要包括:包括报表管理、系统选项、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、本单位 信息九个模块的具体设置。

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运行环境 —— Operating Environment

推荐:3999元高档 型至强多核云主机


CPU:至强多 核服务器专用处理器
V-CPU:四核2.33GHZ

内存:4GB ECC内存

硬盘:100G 硬盘+100G备份

IP地址:独享

系统:Windows2003/2008/Centos

网络:五线品质保障

带宽:百兆共享,不限流量

服务:ISO9001认证国际标准IDC服务

包括保 证电力供应稳定、后备UPS+柴油发电机组、保证网络环境正常、免费重装系统、重启、免费首 次初始环境设置、连通后 系统内软件安装设置维护用户自行负责。

+1200元每年即可享受VIP专业一对一无忧服务:
包括同款国标IDC服务全部内容、免费无限次环境设置、免费安全防护设置、系统内 资深网管定期维护、软硬件故障主动处理、入侵侦测、权限设置、病毒防护、日志分析、攻击防御、健康检查、备份生成、全程服务。

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数据安全 —— Data Security
致远VPS构架数 据存储及备份体系介绍

随着电子商务、电子政务、ERP等的普及,“数据”已经成 为一项极为重要的资产,致远科 技作为具有国家互联网接入资质的资深正规服务商,历来高 度重视用户数据存储安全,随着致远最新一代VPS构架虚拟主机的推出,更是采 用了目前业内最高端的多重措施,来保障 用户的数据存储可靠,介绍如下:


第一重保障,国际知 名大品牌硬件系统。致远VPS计算的 整个服务平台全部采用的是Dell品牌服务器、Cisco思科交 换机和服务器专用硬盘,虽然价格昂贵,但是优 质的硬件体系从根基上保障了存储安全稳定。致远绝 不会像某些服务商,用组装 的服务器和普通硬盘来做运营,那是对 客户和自己的不负责任行为。


第二重保障,全部采 用磁盘阵列存储。致远VPS计算体 系中的任何一个节点主机,都是采用的磁盘阵列(Redundant Arrays of Independent Disks,RAID)技术,简单说,用户的 数据不是存储在一块硬盘上,而是时 时分布存储在一组硬盘中,任何一块硬盘损坏,都不会导致数据丢失。磁盘阵 列从硬盘角度完全保证了数据存储安全。


第三重保障,备用节点同步复制。除了对 外提供服务的主节点之外,致远VPS计算体 系中还有时刻准备着的备用节点,主节点的数据,会每个 小时都与备用节点同步一次,一旦发 生某些极端情况,比如上 述磁盘阵列中的多块硬盘同时损坏(当然可能性极低),备用节 点也可以立即启动,提供一 小时内的最新数据。


第四重保障,定期冷备份。除上述 在线热备份体系外,致远VPS计算系 统还有冷备份体系及大容量存储设备,可用以 找回历史数据存档。冷备份 系统会将以上数据每周再进行一次离线复制,并滚动保存最近3个月以上的离线数据,作为第二级保障。


第五重保障,定制备份服务。致远科 技对于部分要求更高的客户,除上述 标准备份服务外,还可提 供个性化的专业数据备份服务(另收费),包括备份策略出具、本地备份、异地备份、VPS端备份 等各种专业定制服务。

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产品报价 —— Product Quotation

详情欢迎来电咨询。

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产品案例 —— Product Case

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常见问题 —— Frequently Asked Questions
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用户反馈 —— User Feedback
告诉我们您的需求
我们将在1个工作日内回复
 
 
 
 
 
 
 
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